Қолдау менеджері

Біз туралы

Біз — EasyWeek GmbH, Германияның Дюссельдорф қаласындағы жас әрі технологияға негізделген компаниямыз. Біздің миссиямыз — бизнес-процестерді цифрландыру арқылы компаниялардың өнімділігін арттыру. 2020 жылдан бері онлайн жазылу жүйелері нарығында жұмыс істеп келеміз.

EasyWeek (easyweek.io) — онлайн жазылу бағдарламалық жасақтамасына маманданған қарқынды дамып келе жатқан стартап. Біз бизнестің қабылдаулар мен кестелерді басқару тәсілін түбегейлі өзгертіп, оны жеңіл әрі тиімді етуді мақсат етеміз.

Қазіргі уақытта бастамашыл әрі қамқор Клиенттерді қолдау менеджерін іздейміз. Үміткер украин, орыс және ағылшын тілдерінде еркін сөйлей алуы керек.

Лауазым сипаттамасы

Сіз технологияға құмарсыз ба және жоғары деңгейдегі клиенттік қолдау көрсетуді ұнатасыз ба? IT саласында тәжірибеңіз бар ма және орыс, украин, ағылшын тілдерін еркін меңгергенсіз бе? Онда біз сізді қашықтан жұмыс істейтін Қолдау менеджері ретінде командамызға қосылуға шақырамыз.

Міндеттер

• Чат арқылы қолдау: Intercom чат-платформасы арқылы клиенттермен байланысып, олардың сұрақтары, алаңдаушылықтары және техникалық мәселелерін жедел әрі кәсіби түрде шешуге көмектесу
• Жүйені таныстыру: Клиенттер демо сұраған кезде Zoom немесе Google Meet арқылы онлайн түрде өнімімізді таныстыратын негізгі сарапшы болу. EasyWeek қабылдауларды басқаруды қалай өзгертетінін көрсету
• Көптілді қолдау: Әртүрлі клиенттер базасына тиімді қызмет көрсету үшін ағылшын, украин және орыс тілдерін қолдану
• Мәселелерді шешу: Клиенттер хабарлаған техникалық ақауларды зерттеу және диагностикалау, түсінікті әрі қысқа шешімдер ұсыну
• Техникалық құжаттаманы әзірлеу және қолдау: білім базалары және басқа да қолдау ресурстары

Талаптар

• Онлайн сатуды ұйымдастыру тәжірибесі және сату дағдыларын дамытуға дайындық
• Украин/орыс тілдерін еркін меңгеру
• Ағылшын тілінде мықты коммуникация дағдылары — жазбаша және ауызша
• Компьютерді сенімді пайдалану (теру, әртүрлі құралдар арасында жылдам ауысу)
• Мәселелерді шешу дағдылары жоғары және жұмысты құрылымды түрде ұйымдастыра білу
• Бірнеше тапсырманы қатар орындау, басымдықтарды қою және жүктемені аяқтау қабілеті, жаңа технологиялар, процедуралар мен қосымшаларды тез меңгеру
• Аналитикалық ойлау және жақсы проблемаларды шешу дағдылары
• Өз бетінше жұмыс істей алатын әрі бастамашыл командалық ойыншы
• Ұйым ішінде үйренуге және өсуге ынталы
• Басқаларға көмектесуге құштарлық және пайдаланушылар күткеннен де жоғары қолдау тәжірибесін қалыптастыру
• Командада жақсы жұмыс істей білу, адамдар бір-бірінен үйренетін және пайдаланушылар үшін процестерді үздіксіз жақсартатын бірлескен ортаға үлес қосу

Біз не ұсынамыз

• Толық жұмыс күні
• 100% қашықтан
• Бәсекеге қабілетті жалақы — айына $500 (gross) бастап тартымды жалақы, тәжірибе мен нәтижеге қарай жоғары болуы мүмкін
• Ауысымдық кесте
• Тұрақты жұмыс және мансаптық даму мүмкіндіктері
• Динамикалық, жоғары ынталы және жігерлі команданың бір бөлігі болу. Бұл бос орын туралы ақпаратты әлеуетті үміткерлермен бөлісе аласыз, сондай-ақ нақты біліктілік немесе талаптарыңыз болса, сипаттамаға қосудан тартынбаңыз.