Менеджер службы поддержки

О нас

Мы EasyWeek GmbH — молодая технологическая компания из Дюссельдорфа, Германия. Наша миссия — повышать продуктивность бизнеса за счёт цифровизации бизнес‑процессов. Мы на рынке онлайн‑систем записи с 2020 года.

EasyWeek (easyweek.io) — динамичный стартап, который специализируется на программном обеспечении для онлайн‑записи. Мы стремимся изменить то, как компании управляют записью и расписанием, делая это простым и эффективным.

Сейчас мы ищем проактивного и внимательного менеджера поддержки клиентов, который сможет общаться на украинском, русском и английском языках.

Описание вакансии

Вам интересны технологии и Вы любите помогать клиентам на высоком уровне? У Вас есть опыт в IT и свободное владение русским, украинским и английским? Тогда мы ждём Вас в нашей команде на позиции удалённого менеджера поддержки.

Обязанности

• Поддержка в чате: общаться с клиентами через нашу чат‑платформу поддержки (Intercom), оперативно и профессионально помогая с вопросами, обращениями и техническими проблемами
• Презентация системы: быть экспертом, который проводит онлайн‑демонстрации продукта потенциальным клиентам по Zoom или Google Meet по запросу. Показывать, как EasyWeek может улучшить управление записью
• Многоязычная поддержка: использовать английский, украинский и русский, чтобы эффективно помогать нашей разнообразной аудитории
• Решение проблем: разбирать и устранять технические проблемы, о которых сообщают клиенты, предоставляя понятные и краткие решения
• Разработка и поддержка технической документации: базы знаний и других материалов поддержки

Требования

• Опыт в организации онлайн‑продаж и готовность развивать навыки продаж
• Свободное владение украинским/русским языками
• Уверенный английский — письменный и устный
• Уверенное владение компьютером (набор текста, быстрое переключение между разными инструментами)
• Сильные навыки решения проблем и структурированный подход к работе
• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и выполнять объём задач, легко осваивать новые технологии, процедуры и приложения
• Аналитический склад ума и хорошие навыки решения проблем
• Умение работать самостоятельно и быть проактивным участником команды
• Мотивация учиться и развиваться внутри компании
• Желание помогать людям и создавать поддержку, которая превосходит ожидания пользователей
• Умение работать в команде и вносить вклад в совместную среду, где люди учатся друг у друга и постоянно улучшают процессы в интересах пользователей

Что мы предлагаем

• Полная занятость
• 100% удалённо
• Конкурентная оплата — привлекательная зарплата от $500 gross в месяц с возможностью повышения в зависимости от опыта и результатов
• Посменный график
• Стабильная работа и возможности карьерного роста
• Работа в динамичной, мотивированной и увлечённой команде Пожалуйста, поделитесь этой вакансией с потенциальными кандидатами. Если у Вас есть конкретные пожелания к квалификации или требованиям, не стесняйтесь добавить их в описание.